- 首頁(yè)
- 民文
- English
- 舉報(bào)專區(qū)
- 登錄
滿意率100%!福建省自然資源廳這項(xiàng)工作件件有落實(shí)

今年截至8月底,福建省自然資源廳共受理“12345”便民熱線信件99件,辦結(jié)99件,群眾滿意率達(dá)100%。
為切實(shí)解決群眾問(wèn)題,福建省自然資源廳始終將“人民群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),多措并舉做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。平臺(tái)辦結(jié)時(shí)限為2個(gè)工作日,為更好提升服務(wù)效率,福建省自然資源廳進(jìn)一步明確部門責(zé)任,主動(dòng)將辦理完成時(shí)限提前半個(gè)工作日,做到接訴即辦,并嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)派、辦理、協(xié)調(diào)、督辦、審核、回復(fù)等工作流程,規(guī)范辦件秩序。同時(shí),不斷加強(qiáng)與群眾的溝通協(xié)調(diào),對(duì)于征地補(bǔ)償?shù)热罕姺从齿^為集中的問(wèn)題,及時(shí)介入,必要時(shí)組織相關(guān)會(huì)議,通過(guò)群策群力的方式診斷“疑難雜癥”,切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題;對(duì)于事實(shí)不明、問(wèn)題復(fù)雜的問(wèn)詢件,做到回復(fù)前主動(dòng)電話溝通、回復(fù)后積極回訪,不斷發(fā)揮便民熱線功能,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。
“在辦理12345平臺(tái)相關(guān)訴求件的過(guò)程中,我們積極靠前,主動(dòng)與訴求人電話溝通,準(zhǔn)確了解群眾真實(shí)訴求,耐心講解自然資源相關(guān)政策法規(guī),及時(shí)解答群眾疑惑。”福建省自然資源廳熱線相關(guān)辦理人員說(shuō),如今年接到的關(guān)于建設(shè)新能源項(xiàng)目如何辦理用地和建設(shè)手續(xù)相關(guān)問(wèn)題的訴求件,廳信訪室經(jīng)分析研判后,第一時(shí)間將訴求件轉(zhuǎn)派至廳國(guó)土空間用途管制處、海域海島管理處、自然資源確權(quán)登記處等相關(guān)處室會(huì)審,并集中開(kāi)會(huì)研究形成結(jié)論,在1個(gè)工作日之內(nèi)即完成答復(fù)。熱線辦理人員對(duì)反映人進(jìn)行了電話回訪,該反映人表示十分滿意。(周凌珊 周海銖)
分享讓更多人看到